FAQs

ÜBER MEINE BESTELLUNGEN

F: Welche Größe ist für mich geeignet?
A : Auf der Produktbeschreibungsseite finden Sie eine Größentabelle. Bitte messen Sie die Größe Ihrer Steppdecke und wählen Sie dann die ideale Größe aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

F : Kann ich zu den Bettwäschesets zusätzliche Bettlaken hinzufügen?
A : Wenn Sie ein einfarbiges Laken benötigen, suchen Sie in unserem Geschäft bitte nach „Bettlaken in einfarbiger Farbe“.

F : Kann ich meine Bestellung ändern?
A : Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservicecenter.

Bitte beachten Sie: Derzeit können wir Bestellungen nicht mehr stornieren oder ändern, nachdem sie versandt wurden.

F : Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich für die Aufgabe einer Online-Bestellung?
A : Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert:

  • Visum
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal

Bitte beachten Sie, dass wir folgende Zahlungsmöglichkeiten nicht akzeptieren können:

  • Kontrollen
  • Google Checkout
  • Zahlungsanweisungen

F : Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?
A : Wenn Bestellungen aufgegeben werden, werden die Kosten Ihrem Kredit- oder Debitkartenkonto belastet.

F : Warum stehen auf meinem Konto noch Gebühren aus, obwohl meine Bestellung nicht ausgeführt wurde?
A : Es tut uns sehr leid, wenn Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung Schwierigkeiten hatten! Jedes Mal, wenn Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, wird eine Autorisierung für Ihr Konto einbehalten, auch wenn die Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde. Diese Autorisierungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen von Ihrer Debit- oder Kreditkarte entfernt (PayPal innerhalb von 30 Tagen). In den meisten Fällen treten diese Fehler auf, weil die Rechnungsadresse nicht mit der Adresse auf der verwendeten Kreditkarte übereinstimmt. Wir empfehlen Ihnen, zu bestätigen, dass die Rechnungsadresse und die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Finanzinstitut angegeben haben, aktuell sind.

GUTSCHEINE/ RABATTE

F: Wo kann ich Rabattcodes und Coupons bekommen?
A: Unsere Produkte sind häufig rabattiert. Wann immer wir ein neues Aktionsprogramm haben, veröffentlichen wir es in der Kopfzeile unserer Homepage.

F : Kann ich mehr Rabatt bekommen?
A : Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Artikeln. In unserem Shop gibt es feste Rabatte und Gutscheine, die Sie nutzen können, wenn Sie die Bedingungen erfüllen. Wir können keinen weiteren Rabatt anbieten, da unsere aufgeführten Preise bereits kalkuliert wurden und nur noch einen begrenzten Gewinn übrig lassen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

VERSAND & LIEFERUNG

F : Wann wird meine Bestellung versendet?
A : Insgesamt müssen wir Ihr Paket innerhalb von 1-3 Tagen, nicht mehr als 5 Tagen, fertigstellen. Wenn es sich um eine dringende Bestellung handelt, machen Sie bitte bei der Bestellung Bemerkungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihren Anforderungen nachkommen können.

F : Wann wird das Paket ankommen?
A : Die Pakete kommen normalerweise in 7 bis 20 Werktagen an, Feiertage und Wochenenden nicht mitgerechnet.

F : Warum müssen russische Kunden ihre Passinformationen angeben?
A : Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, benötigt der russische Zoll Ihre Passdaten. Seien Sie versichert, dass Ihre Daten niemals an Dritte weitergegeben werden und dass Sie Ihre Daten auf der Kontaktseite sicher angeben können.

F : Verzögerte Logistik in Brasilien, Mexiko und Chile.
A : Wenn Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, hoffen wir, dass Sie ihm noch etwas Zeit geben können, da die Postsysteme in Brasilien, Mexiko und Chile normalerweise langsam sind. Wenn Sie es innerhalb von 2 Wochen immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

RÜCKGABE/ UMTAUSCH

F : Ich bin mit dem Artikel nicht zufrieden .
A : Rückerstattung oder Rückgabe, wie Sie wünschen!
Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir können das Problem besprechen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben.

F : Wie lange ist die Rückgabefrist?
A: Der Kauf kann innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung des Pakets bestätigt wurde.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Informationen zu erfahren, die wir benötigen, bevor Sie das Paket zurückschicken, und schicken Sie das Paket an die vom Kundendienstpersonal angegebene Adresse. Kunden müssen die Versandkosten für die Paketrücksendung übernehmen. Um uns zu helfen, sollte der Kunde alle relevanten Tracking-Informationen angeben.

F : Was muss ich vorlegen, um eine Rückerstattung zu erhalten?
A : Für alle Rückerstattungen werden die folgenden Informationen benötigt:

  1. Die Bestell-Nr.
  2. Artikelnummer.
  3. Registrierte E-Mail-Adresse.
  4. Paketliste.

F: Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint?
A : Alle Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wir schreiben den Betrag auf dieselbe Weise gut, wie Sie bezahlt haben. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb einer Woche, wenn Sie per Paypal bezahlen, und innerhalb eines Monats, wenn Sie per Kreditkarte bezahlen.

Alle Nachrichten werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, Ihre Zufriedenheit ist auf unserer Website garantiert.